Общие условия возврата и обмена товара:

Интернет-магазин «AGROPANDA» осуществляет возврат и обмен товара согласно требованиям Закона Украины "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (день покупки не учитывается) при условии выполнения всех требований, указанных ниже.

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества

Товар может быть возвращен или обменен, если:

  • он не использовался и не имеет признаков монтажа или эксплуатации;
  • сохранены товарный вид, заводская упаковка, ярлыки, пломбы и маркировка;
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • предоставлен документ, подтверждающий покупку.

Обмен товара

Покупатель имеет право обменять товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Если аналогичный товар отсутствует, покупатель может:

  • дождаться поступления;
  • оформить возврат средств.

Товары, не подлежащие возврату (ст. 9 Закона)

Возврат или обмен невозможны в следующих случаях:

  • товар изготовлен или подобран индивидуально;
  • есть признаки использования, монтажа или механических повреждений;
  • товар является расходным материалом, изменяющим состояние после распаковки;
  • относится к перечню товаров, не подлежащих возврату по Постановлению КМУ №172.

Соответственно закону "О защите прав потребителей", компания AGROPANDA может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет дефект или не соответствует характеристикам, покупатель может выбрать:

  • замена на аналогичный товар;
  • возврат стоимости.

Чтобы оформить возврат:

  1. Свяжитесь с менеджером. (Телефон: +38 (067) 668-74-72, E-mail: agropanda.com.ua@ukr.net)
  2. Сообщите номер заказа и опишите проблему.
  3. Согласуйте способ отправки.
  4. Отправьте товар — доставку оплачивает магазин.

После осмотра мы оперативно выполним обмен или возврат средств.

Порядок оформления возврата или обмена

  1. Обратитесь к менеджеру по контактам на сайте.
  2. Укажите номер заказа и причину обращения.
  3. Согласуйте условия и адрес отправки.
  4. Отправьте товар по инструкции — после проверки мы подтвердим обмен или возврат.

Срок возврата средств

Возврат средств производится в течение 3–7 рабочих дней после получения и проверки товара.